Rückgaberichtlinie
Rückgabe & Umtausch
14 Tage Widerrufsrecht. Ein einfacher Ablauf.
Einen Artikel zurücksenden
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung starten. Ein Rücksendeetikett liegt jedem Paket bei. Falls Sie das Etikett verloren oder entsorgt haben, wenden Sie sich an Footway unter support@footway.com, und es wird Ihnen ein neues zugeschickt. Dafür müssen Sie uns nicht kontaktieren.
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, gilt Folgendes:
- Das Kleidungsstück muss ungetragen und im selben neuwertigen Zustand wie bei Erhalt sein. Es darf nicht nach Parfüm riechen, keine Make-up-Flecken oder andere Gebrauchsspuren aufweisen.
- Die Originalverpackung muss intakt sein. Das Kleidungsstück gehört in seinen Originalbeutel.
- Alle Anhänger und Etiketten müssen angebracht bleiben. Sind die Anhänger entfernt, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.
- Bikinis, Unterwäsche und Badebekleidung können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Rücksendegebühr
Die Rücksendegebühr beträgt 6,95 EUR, unabhängig vom Bestellwert. Sobald Ihre Rücksendung registriert und die Erstattung erfolgt ist, senden wir Ihnen per E-Mail einen Zahlungslink für die Gebühr.
Verspätete Rücksendung und nicht abgeholte Pakete
Eine verspätete Rücksendung wird mit 30 EUR berechnet. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Bestellung zu verfolgen und das Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen. Nicht abgeholte Pakete werden unabhängig von der Versandart mit 40 EUR berechnet.
Größe oder Produkt umtauschen
Umtausch behandeln wir als Rücksendung. Senden Sie das Kleidungsstück zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, so wählen Sie frei aus allen Produkten. Der erste Umtausch ist kostenlos, wenn Sie den neuen Artikel behalten. Für weitere Umtausche fällt eine Gebühr von 5 EUR an.
Ein Produkt reklamieren
Alle Produkte von Wallderinska sollen eine hohe Qualität halten. Entdecken Sie einen Fehler, kontaktieren Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel innerhalb von 2 Monaten, nachdem der Fehler bemerkt wurde. Senden Sie Fotos, eine Beschreibung des Defekts sowie Name, Adresse und Bestellnummer an kundservice@wallderinska.se. Jede Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen manuell geprüft. Eine anerkannte Reklamation wird durch einen neuen Artikel ersetzt. Reklamationen gelten für ursprüngliche Produktionsfehler. Normale Abnutzung und Schäden durch Gebrauch sind nicht abgedeckt. Nicht anerkannte Reklamationen werden an den Absender zurückgeschickt.
Falsches Produkt erhalten
Kontaktieren Sie uns unter kundservice@wallderinska.se mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falschen Artikels, und wir sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und registriert haben, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto ist. Haben Sie mit Klarna bezahlt, pausieren Sie Ihre Rechnung über deren Service, bis die Erstattung registriert ist.